帮助中心

在 App 首页点击【设置 Loona WiFi】，或前往【设置 - Loona】点击【重置 Loona WiFi】。

操作步骤：

1. 长按 Loona 电源键 7 秒，屏幕出现二维码即进入配网模式；

2. 在 App 中输入目标 Wi-Fi 密码，点击下一步；

3. 用 App 扫描 Loona 屏幕上的二维码，按提示完成连接。

iOS 扫描后点击“加入”连接 Loona 热点；Android 在系统 WLAN 列表中连接以 Loona- 开头的热点后返回 App。

按连网失败的阶段排查：

• 第一步失败（Loona 与 App 未建立通信）： 确认手机 Wi-Fi 列表中能看到以 Loona- 开头的热点；如果没有，重启 Loona 后重试。连接过程中关闭手机蜂窝网络，避免系统自动切网。Android 连接热点时弹出“此热点不可上网”提示，请点击同意。

• Wi-Fi 密码错误： 确认密码输入正确，注意大小写。

• 连接失败（Loona 无法加入路由器）： 检查路由器是否开启了“防蹭网”“家长控制”或设备数量上限等限制，关闭后重试。也可尝试用手机热点替代路由器排除问题。

• 服务器连接失败： 重启 Loona 后重试，确保网络环境正常、未设置代理。

Loona 支持以下网络环境：

• 2.4GHz 和 5GHz Wi-Fi

• 隐藏 Wi-Fi（需在连接前配置）

• 无密码的开放 Wi-Fi

• 手机热点

无网络时，以下功能仍可使用：

• 人脸/手势识别、跟随和陪伴

• 游戏球、斗牛布等通过视觉识别触发的游戏

• 自主巡逻和自动回充

需要网络的功能包括：语音对话、远程监控、系统更新和 App 连接。

使用手机热点让 Loona 联网时，请确保：

1. 关闭手机已连接的 Wi-Fi；

2. 确认 SIM 卡话费充足、流量未超限；

3. 手机热点已开启且名称/密码正确。

请按 App 提示排查：

• 提示位置权限： 前往手机系统设置开启“精确位置权限”，重启 App 后重试。

• 提示“未发现 Loona”： 确认 Loona 已开机并联网；如处于休眠或充电状态，按电源键或喊“Hello Loona”唤醒。

• 提示“请将手机连接至 Loona 所在 Wi-Fi”： 前往手机设置将 Wi-Fi 连接到与 Loona 相同的网络，再返回 App 连接。

• Android 连接失败： 关闭手机移动数据，仅保留 Wi-Fi，确保手机与 Loona 在同一网络后重试。

• 跨版本绑定冲突： 如之前使用国际版 App 配网，改用中国版 App 时需重新为 Loona 配网。

用新账号登录 App，按正常配网流程为 Loona 重新设置 Wi-Fi，扫码后在弹窗中点击“继续”即可完成换绑。

注意：Loona 会在本地保留旧账号信息，如需彻底清除，请先恢复出厂设置。

• 确认手机网络正常，邮箱或手机号输入无误；

• 检查垃圾邮件文件夹；

• 如仍未收到，请联系客服排查。

iOS 系统要求 App 获取位置权限后才能读取 Wi-Fi 名称（SSID），这是配网流程的必要步骤。Loona 不会存储或使用你的位置信息。

打开 App 设置，找到系统选项，在列表中选择所需语言即可切换。

使用语音指令前，请确保 Loona 已完成宠物领养并连接 Wi-Fi。

1. 喊“Hello Loona”唤醒 Loona，屏幕两侧出现光条即进入听令状态；

2. 清晰说出指令，如“跟着我”“游戏球”“学猫叫”等。

完整指令列表请前往【App - AI 对话 - 查看更多】查看。

常见原因：

• 距离过远： 请在距离 Loona 0-3 米范围内喊话。

• Loona 正在播放声音： 它在自己玩或表演时对唤醒词不敏感，请稍等片刻或大声喊出。

• 当前不支持唤醒的场景： AR 游戏、远程操控、编程等模式下不响应唤醒词。

主要包括以下几类：

• 开启游戏： “游戏球”“斗牛游戏”等

• 互动指令： “跟着我”“看着我”“陪着我”“自己玩”

• 动作表演： “向前”“向后”“抬起手来”“转个圈”“学猫叫”“唱首歌”

• 功能设置： “声音小一点”“屏幕亮一点”“显示电量”“去充电”

• GPT 对话： “给我讲个故事”“1+1等于几”“帮我画幅画”等，超出预设指令范围的问题会自动连接 GPT 回复（需在设置中开启 GPT 对话功能）

完整列表请前往【App - AI 对话 - 查看更多】查看。

开启后，当 Loona 面向你时（脸上出现红晕），你可以直接说出指令，无需喊“Hello Loona”。

前往【App - 设置 - Loona - 主动聆听】开启该功能。主动聆听仅响应预设语音指令，不支持自由对话。语音仅用于指令识别，不会被收集或另作他用。

请确认已开启“主动聆听”功能：前往【App - 设置 - Loona】找到“主动聆听”，进入后打开开关。开启后当 Loona 面向你时即可直接语音交互。

目前支持中文、英语、德语、西班牙语、意大利语、法语、俄语、日语、韩语共 9 种语言。可前往【App - 设置 - Loona - 可识别语言】设置。设置为常用语言后识别效果最佳。

需要开启视觉辅助功能：前往【App - 设置 - Loona - GPT - 视觉辅助】，打开开关。开启后 Loona 会在对话中按需调用摄像头理解周围环境。

你可以试试问：“桌子上有什么？”“你看我今天搭配怎么样？”

• 检查 Wi-Fi 网络是否稳定，尝试切换网络后重试；

• 如服务器短暂波动，稍等片刻后再试；

• 可在【设置 - Loona - 可识别语言】中切换一次语言后切回，重试对话。

目前所有 GPT 相关功能均免费使用。如有订阅计划，会提前通知用户。

Loona 通过摄像头和 ToF 深度传感器，可以识别：人脸、手势、人形、充电座、游戏球、斗牛布以及障碍物。最远识别距离约 1.5 米。

• 确保在 Loona 前方 1.5 米以内；

• 保持环境光线明亮，摄像头和 ToF 传感器表面清洁无遮挡；

• 退出陪伴模式或等待 Loona 完成当前动作表演后再试。

Loona 识别到 1.5 米内的人形后会主动靠近，此时走开即可跟随。如不跟随，请检查光线是否充足、传感器是否清洁。仍无法解决可上传日志并联系客服。

连接 App 后，前往【设置 - Loona - 认识的人】，即可添加、修改或删除人脸信息。

支持的手势包括：碰拳、比心、弹脑嘣、大拇指、摇滚、向左、向右、向上、看后面、安静、打招呼、鼓掌、过来、握左手、握右手、龟派气功、戳屏幕。Loona 看着你时做出手势即可触发对应反应。

Loona 配备 ToF 深度传感器，可识别前方约 1 米内、高度大于 3 厘米的障碍物。请保持传感器表面清洁以确保检测正常。

以下情况可能影响避障：

• 传感器表面有灰尘或遮挡，请擦拭清洁；

• 前方是玻璃、反光表面、细线缆或桌椅腿等 ToF 难以识别的物体；

• Loona 正在唱歌跳舞等快速运动中，检测数据可能不稳定。

调整环境或等待动作完成后观察是否恢复。

可以。Loona 在慢速运动时通过 ToF 传感器识别楼梯和边缘。但在快速运动（如唱歌跳舞）时识别效果会下降，请避免在楼梯或边缘区域让 Loona 进行表演。

Loona 使用 1350mAh 可充电锂电池。

喊“Hello Loona”唤醒后说“电池电量有多少”，屏幕会显示当前电量。

充满电后正常使用约 80 分钟，持续操控约 60 分钟。休眠待机约 30 小时。如使用 30 分钟即低电量关机，请上传日志并联系客服。

建议使用 5V/3A 规格的充电器。使用更低规格充电器会导致充电变慢甚至无法充电。充满电约需 2-2.5 小时。

• 确认使用 5V/3A 充电器；

• 如已使用正确充电器仍充不满（电量低于 90%），请联系客服；

• 完全无法充电时，充电 0.5-1 小时后长按电源键 12 秒强制重启再试。

充电座前方 1 米、左右 0.6 米范围内需空旷无遮挡，避免放在光线昏暗处。充电座背景颜色不宜与充电桩颜色过于接近。

前往【App - 设置 - Loona - 自动回充】可设置：

• 低电量自动回充的电量阈值（与无人互动回充可独立开关）；

• 无人互动一段时间后自动回充；

• 充满电后自动驶出充电桩的电量条件（与唤醒词驶出可独立开关）；

• 听到“Hello Loona”时驶出充电桩；

• 勿扰时间段（此期间不驶出）。

摆放建议： 充电座应放在光线充足、地面平滑处，前方空旷。避免长毛地毯和过于光滑的瓷砖地面，摆放后不要随意移动位置。活动空间较大时建议调高回充电量阈值，防止找桩途中断电。

• 确认充电座位置符合摆放要求，背景颜色与充电桩有区分度；

• 如环境复杂，适当调高自动回充的电量阈值，避免途中断电；

• 可通过 App 中的“内心 OS”确认 Loona 是否正在寻找充电桩。

请检查自动回充设置：确认电量阈值设置合理，且已开启“用户互动结束后自动寻找充电桩”选项。Loona 仅在电量低于设定阈值时才会触发回充。

• 检查是否在设置的“勿扰时间段”内；

• 确认“唤醒词驶出”开关已打开；

• 确认当前电量高于设置的驶出电量阈值。

未设置自动驶出时，Loona 充满后会一直停在充电座上。可在【设置 - 自动回充】中配置自动驶出的电量和条件。

1. 确保 Loona 已与 App 绑定并正常联网；

2. 在 App 首页点击“远程”按钮，或在应用中找到远程入口；

3. 无需与 Loona 连接同一网络，只要双方网络正常即可使用。

• 确认 App 账号与 Loona 已绑定（同网络下能正常连接即为已绑定）；

• 确认 Loona 已开机并联网；

• 如仍无法连接，提供 Loona 的 SN 码联系客服：feedback@global.keyirobot.com

可以。在远程监控界面点击录制按钮即可录制视频，最长可录制 2 分钟。

游戏分为三类：

• 必玩游戏： 游戏球、斗牛布、打手游戏、激光追踪等

• 迷你游戏： 多款轻量休闲游戏

• AR 游戏： 增强现实互动游戏

具体玩法请前往【App - 应用】查看。游戏中 Loona 运动速度较快，请避免在周围放置贵重或易碎物品。激光追踪游戏请使用红色激光笔，切勿直射眼睛。

开始： 对 Loona 说“Hello Loona”后说出游戏指令，或在 App 应用页点击对应游戏的“开始游戏”。游戏球/斗牛布也可直接将道具放到 Loona 面前。

结束： 语音说“退出游戏”或等待 Loona 自动结束。

• 开机： 长按电源键 3 秒

• 关机： 长按电源键 3 秒，屏幕提示后松开

• 休眠/唤醒： 按一下电源键即可休眠，再按一下唤醒

如 Loona 死机或屏幕卡住，长按电源键 12 秒直到耳朵指示灯熄灭，即可强制关机。之后再长按 3 秒正常开机。

App 调节： 前往【设置 - Loona】中的“屏幕亮度调节”和“音量调节”。

语音调节： 唤醒后说“屏幕亮度设置到最大”“调高音量”等。

• 摄像头： 200 万像素，用于人脸识别、手势识别、障碍物检测等

• 屏幕： 2.4 英寸 LCD，分辨率 320×240

• 麦克风： 头顶 4 颗麦克风阵列，用于语音识别

请保持摄像头和麦克风表面清洁以确保正常工作。

1. 语音说“调高音量”确认音量已开启；

2. 语音说“学猫叫”测试是否发声；

3. 重启 Loona 后重试。

如仍无声，请联系客服。

连接充电器充电 0.5-1 小时后，长按电源键 12 秒强制重启，再按正常流程开机。如仍无法开机，请联系客服。

用 5V/3A 充电器充电至少 30 分钟后再按电源键开机。如问题持续，请联系客服。

长按电源键 10 秒强制重启，多次尝试后仍卡在更新界面无变化的，请联系客服进行刷机处理。

屏幕报错分两类处理：

• 软件类报错（System Error、Wi-Fi Error、Obstacle Detection Error 等）： 长按电源键 3 秒关机，再开机，重复两次通常可恢复。

• 硬件类报错（Inertia Sensor Error 等）： 无需反复重启，请直接联系客服。

如以上无法解决，请联系客服并提供报错截图和 Loona 的 SN 码。

连接 App 后，前往【设置 - Loona - Loona 问题诊断】，点击“上传异常信息”，填写问题描述和邮箱后提交。同时请将 Loona 的 SN 码和错误时间发送至 feedback@global.keyirobot.com（SN 码在【设置 - 账户 - 我的 Loona】中查看）。

先尝试重启 Loona。如重启后仍白屏，请上传错误日志并联系客服维修。

耳朵突然不动可能是电机保护程序触发，先关机重启确认是否恢复。如重启后仍不动，请联系客服。

Loona 的摄像头不会持续录制或存储任何图像/视频。它通过本地实时运算识别人脸、人体位置和手势，数据不经过云端存储。对话中如需视觉辅助，也仅在你授权后临时调用，不会保存。

你与 Loona 的聊天内容会被提取关键信息形成本地记忆，用于个性化交互，仅存储在 Loona 本地，不会被他人查看，也不会用于训练大模型。

不会。所有人脸特征数据完全存储在 Loona 本地，不上传云端，不另作他用。

Loona 底层基于 GPT-4o，并在此基础上增加了内容过滤，会尽量过滤不适合儿童的内容。

连接 App 后，前往【设置 - Loona】，找到“恢复出厂设置”选项并确认。恢复后 Loona 将清除所有本地数据和绑定信息。

陪伴模式： Loona 可放置在桌面上，面向你进行互动。

守护模式： Loona 在地面上跟随和守护你，不适合放置在桌面使用。

语音说“退出陪伴模式”即可切换。

有。Loona 每约三周更新一个版本，持续新增功能和优化体验。同时 Loona 拥有本地记忆，会在互动中逐渐了解你的习惯和偏好，成为你的专属宠物。

可在 App 首页“帮助中心”提交工单（附问题截图或视频），客服将在工作日 48 小时内回复。也可发送邮件至 feedback@global.keyirobot.com。